Ролик на Rutube

00:00:02 Введение и этапы снятия бизнес-процессов

• Компания Агент5 представляет кейс по описанию бизнес-процессов в нотации BPMN.
• Первый этап - снятие бизнес-процессов заказчика во время онлайн или офлайн встречи.
• Основные этапы: измерение границ процесса, определение участников, последовательность действий и выявление ключевых элементов.

00:01:24 Схема бизнес-процесса рекламации

• Схема состоит из трех частей: базы данных, нормативные документы и отделы организации.
• Основные моменты бизнес-процесса происходят в отделе маркетинга.
• Входящая рекламация регистрируется, изделие передается на диагностику, формируется техническое заключение.

00:03:07 Процесс ремонта и сдачи изделия

• В случае гарантийного ремонта уведомляется заказчик и готовятся внутренние документы.
• После ремонта проводятся приемо-сдаточные испытания и выгрузка в отделе продаж.
• В отделе менеджмента подтверждается доставка изделия и происходит закрытие рекламации.

00:05:09 Написание технического задания

• Техническое задание включает введение, описание текущей ситуации и предложение решения.
• Описывается структура компании и роли сотрудников.
• Подробно описывается процесс рекламации, начиная с создания сделки и заканчивая диагностикой изделия.

00:08:51 Заключение

• Стоимость и сроки реализации зависят от коммерческого приложения.