Битрикс24 – эффективная CRM система для Event агентства.
Как увеличить эффективность Event агентства?
Компания занимается организацией мероприятий по всему миру. И сталкивается с массой проблем, так как этот процесс требует тщательной подготовки, внимания к каждой детали. Ни одна мелочь не должна ускользнуть от внимания организаторов и ни один клиент не должен остаться без внимания.
Таблицы Excel, в которых ведется база клиентов, уже не справляются с поставленными задачами и часто подводят.
Вести контроль за работой менеджеров - проблематично, так как каждый работает индивидуально, а не в единой системе.
Заявки от клиентов на проведение (организацию) мероприятий приходят из разных источников: почта, входящие звонки, заявки с сайта.
Нет единого окна, в котором накапливаются заявки клиентов, последовательно и своевременно обрабатываются, соответственно, часть входящих заявок (клиентов) теряется.
Планирование задач ведется в таблицах, что не позволяет вести должный контроль за их выполнением.
Все эти факторы приводят к снижению прибыли, ухудшению сервиса, клиент уходит к конкурентам.
Поэтому компания задумалась о внедрении СRM системы. И обратилась в компанию с большим опытом автоматизации бизнеса.
Компанией Агент5 было настроено три основных процесса в CRM: «Холодные (активные) продажи и обработка заявок с сайта», «Тендеры и аукционы», настроен внутренний бизнес-процесс «Согласование оплат», который значительно оптимизировал и сократил трудозатраты менеджеров.
Настроено:
«Холодные (активные) продажи и обработка заявок с сайта»
- настроена воронка продаж начиная с первого «касания» с клиентом до получения оплаты
«Тендеры и аукционы»
- контроль процесса участия в тендерах (аукционах) начиная с подачи заявки на тендер (аукцион) заканчивая организацией мероприятия и получения оплаты
«Согласование оплат»
- внутренний процесс документооборота, позволяющий согласовывать платежный документ в короткие сроки
Результат:
- контролируя весь процесс, руководитель уверен в эффективной работе менеджеров и высоком качестве предоставляемого сервиса.
- видна полная картина того, что происходит в данный момент на каждом этапе.
- происходит отслеживание движения заявки от первого взаимодействия до получения оплаты, и так же источник ее появления.
- Битрикс24 напоминает менеджерам о планах и задачах и поэтому они выполняются вовремя.
- довольные клиенты возвращаются снова.
Отзыв о Битрикс24 для Event - агентства
«Наибольший эффект компания получила от внедрения бизнес - процесса «Согласование оплат». Раньше это был трудоемкий процесс, на который сотрудники тратили значительное количество времени и энергии. После внедрения процесса - сотрудник не забывает указать все данные, процесс происходит намного быстрее»