Пятая Среда - автоматизация на базе платформ 1С, 1С Битрикс управление сайтами, Битрикс24, мобильная торговля, GPS/ГЛОНАСС мониторинг транспорта
+7 343 302-13-09
+7 343 288-28-27
Заказать звонок
+7 922 038-29-30
О компании
  • О компании
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Сертификаты и награды
  • Отзывы
  • Наши клиенты
  • Партнеры
Техподдержка
Услуги
  • 1С
    • Внедрение и доработка 1С
    • 1С в аренду
    • Переход с 1С Управление торговлей 10 на Управление торговлей 11 версии
    • Интеграция 1С с другими системами
    • Курсы по 1С
  • Битрикс24
    • Решения на Битрикс24
      • Внедрение CRM Битрикс24
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Интеграция Битрикс24 с другими системами
      • Битрикс24.Сайты
    • Возможности Битрикс24
    • Тарифы Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Техническая поддержка порталов Битрикс24
    • Автоматизация производства с помощью внедрения Битрикс24
  • Транспортная логистика и мониторинг транспорта
    • Автоматизация транспортной логистики
    • GPS-мониторинг транспорта
  • WMS.Система управления складом
    • Автоматизация склада - внедрение WMS системы
  • 1C-Битрикс: Управление сайтом
    • Создание сайтов на 1C-Битрикс: Управление сайтом
    • Создание англоязычных сайтов при поддержке государства
  • Прочие услуги
    • E-mail рассылки, SMS рассылки и чат-боты
Продукты
  • Битрикс24
    • Битрикс24. Облачная версия
    • Битрикс24. Коробочная версия
    • Подписка на Битрикс24.Маркет
  • 1C
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • GPS-мониторинг транспорта
    • GPS-трекеры
    • Датчики уровня топлива
Проекты
  • Битрикс24
  • Интернет-магазины
  • 1С
  • GPS-мониторинг транспорта
  • Транспортная логистика
  • Складская логистика, WMS
Блог
Контакты
Ещё
    Пятая Среда - автоматизация на базе платформ 1С, 1С Битрикс управление сайтами, Битрикс24, мобильная торговля, GPS/ГЛОНАСС мониторинг транспорта
    Меню  
    • О компании
      • О компании
      • Наша команда
      • Вакансии
      • Сертификаты и награды
      • Отзывы
      • Наши клиенты
      • Партнеры
    • Техподдержка
    • Услуги
      • 1С  
        • Внедрение и доработка 1С
        • 1С в аренду
        • Переход с 1С Управление торговлей 10 на Управление торговлей 11 версии
        • Интеграция 1С с другими системами
        • Курсы по 1С
      • Битрикс24  
        • Решения на Битрикс24  
          • Внедрение CRM Битрикс24
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Интеграция Битрикс24 с другими системами
          • Битрикс24.Сайты
        • Возможности Битрикс24
        • Тарифы Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
        • Техническая поддержка порталов Битрикс24
        • Автоматизация производства с помощью внедрения Битрикс24
      • Транспортная логистика и мониторинг транспорта  
        • Автоматизация транспортной логистики
        • GPS-мониторинг транспорта
      • WMS.Система управления складом  
        • Автоматизация склада - внедрение WMS системы
      • 1C-Битрикс: Управление сайтом  
        • Создание сайтов на 1C-Битрикс: Управление сайтом
        • Создание англоязычных сайтов при поддержке государства
      • Прочие услуги  
        • E-mail рассылки, SMS рассылки и чат-боты
    • Продукты
      • Битрикс24  
        • Битрикс24. Облачная версия
        • Битрикс24. Коробочная версия
        • Подписка на Битрикс24.Маркет
      • 1C
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • GPS-мониторинг транспорта  
        • GPS-трекеры
        • Датчики уровня топлива
    • Проекты
      • Битрикс24
      • Интернет-магазины
      • 1С
      • GPS-мониторинг транспорта
      • Транспортная логистика
      • Складская логистика, WMS
    • Блог
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 922 038-29-30
    +7 343 302-13-09
    +7 343 288-28-27
    Пятая Среда - автоматизация на базе платформ 1С, 1С Битрикс управление сайтами, Битрикс24, мобильная торговля, GPS/ГЛОНАСС мониторинг транспорта
    • О компании
      • Назад
      • О компании
      • О компании
      • Наша команда
      • Вакансии
      • Сертификаты и награды
      • Отзывы
      • Наши клиенты
      • Партнеры
    • Техподдержка
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • 1С
        • Назад
        • 1С
        • Внедрение и доработка 1С
        • 1С в аренду
        • Переход с 1С Управление торговлей 10 на Управление торговлей 11 версии
        • Интеграция 1С с другими системами
        • Курсы по 1С
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Решения на Битрикс24
          • Назад
          • Решения на Битрикс24
          • Внедрение CRM Битрикс24
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Интеграция Битрикс24 с другими системами
          • Битрикс24.Сайты
        • Возможности Битрикс24
        • Тарифы Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
        • Техническая поддержка порталов Битрикс24
        • Автоматизация производства с помощью внедрения Битрикс24
      • Транспортная логистика и мониторинг транспорта
        • Назад
        • Транспортная логистика и мониторинг транспорта
        • Автоматизация транспортной логистики
        • GPS-мониторинг транспорта
      • WMS.Система управления складом
        • Назад
        • WMS.Система управления складом
        • Автоматизация склада - внедрение WMS системы
      • 1C-Битрикс: Управление сайтом
        • Назад
        • 1C-Битрикс: Управление сайтом
        • Создание сайтов на 1C-Битрикс: Управление сайтом
        • Создание англоязычных сайтов при поддержке государства
      • Прочие услуги
        • Назад
        • Прочие услуги
        • E-mail рассылки, SMS рассылки и чат-боты
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Битрикс24. Облачная версия
        • Битрикс24. Коробочная версия
        • Подписка на Битрикс24.Маркет
      • 1C
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • GPS-мониторинг транспорта
        • Назад
        • GPS-мониторинг транспорта
        • GPS-трекеры
        • Датчики уровня топлива
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • Битрикс24
      • Интернет-магазины
      • 1С
      • GPS-мониторинг транспорта
      • Транспортная логистика
      • Складская логистика, WMS
    • Блог
    • Контакты
    • +7 922 038-29-30
    • +7 343 302-13-09
      • Назад
      • Обратная связь
      • +7 343 302-13-09
      • +7 343 288-28-27
      • Заказать звонок
    Будьте на связи
    г. Екатеринбург, ул. Щорса, д.7 офисы 201 - 203
    demo@agent5.ru
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube

    Как повысить эффективность обработки входящих заявок в 2-3 раза?

    • Главная
    • Проекты
    • Битрикс24
    • Как повысить эффективность обработки входящих заявок в 2-3 раза?
    • Как повысить эффективность обработки входящих заявок в 2-3 раза?
    Задача
    Один из наших проектов – автоматизация обработки входящих заявок для оптово-розничной компании и сети автосервисов ООО «Спорт-Авто» в Вологде.
    Заказать проект
    Задать вопрос
    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту

    Как повысить эффективность обработки входящих заявок в 2-3 раза?

    С 2001 года компания “Агент5” автоматизирует бизнес процессы в дистрибьюторских, оптовых и транспортных компаниях, а также работу складов. Благодаря нашей работе реализованы сотни проектов, которые помогают рационально использовать ресурсы компании и повышают эффективность рабочего дня сотрудников.

    Один из наших проектов – автоматизация обработки входящих заявок для оптово-розничной компании и сети автосервисов ООО «Спорт-Авто» в Вологде. В ходе проделанной работы была произведена оценка загруженности сотрудников и увеличена конверсия из входящей заявки в продажу. Перед нами стояло две задачи: повысить уровень стабильности обработки заявок и обеспечить сотрудникам  возможность удаленной работы.

    В течение двух месяцев мы внедрили CRM систему Битрикс24, которая помогла централизовать фиксацию всех звонков и обращений из всех доступных источников, настроить оповещение и напоминания клиентам о визите в автосервис через мессенджер WhatsApp. 

    Благодаря этому в период новогодних праздничных дней были обработаны все поступившие заявки. В первый рабочий день 2023 года загрузка работы всех автосервисов была стопроцентной. Наша работа была выстроена в 4 этапа. 

    На первом этапе основной целью было настроить рабочие места сотрудников. Первоначально было проведено предпроектное обследование и оценка технических возможностей компании ООО «Спорт-Авто». После этого мы выстроили пошаговый алгоритм обработки входящих заявок в системе Битрикс24, используя следующие каналы лидогенерации: входящие звонки, WhatsApp, Telegram-сообщения. Также настроили поля воронки обработки лидов: звонки в Call-центр, автоматизации работы в автосервисах и оценка качества обслуживания (показатель NPS).

    Задачей второго этапа было обеспечение стабильной работы с клиентами в режиме “одного окна”. Поэтому были произведены следующие настройки:

    • интеграция контактов, компаний и сделок в 1С из Битрикс24 путем доработки стандартного модуля обмена;

    • телефония Ростелеком и интеграция Битрикс24 с чатом на сайте и формой обратного звонка;

    • SIP телефония в Битрикс24 и стандартный модуль для синхронизации сделок в Битрикс 24 с заказами из мессенджеров;

    • интеграция Битрикс24 с WhatsApp и Telegram.

    В рамках третьего этапа было необходимо упростить запись клиентов на обслуживание в автосервис. Для этого была произведена интеграция Битрикс24 с приложением Yclients. Это позволило записывать клиентов на определенную услугу, оказываемую в одном из трех разных технических сервисов, к определенному мастеру.

    В завершении работы, на четвертом этапе, важно было научить сотрудников работать в Битрикс24 и полноценно использовать возможности системы автоматизации. Для этого был проведен вебинар по обучению менеджеров работе в Битрикс24 на 50 человек и сделана запись обучающих роликов в формате онлайн-обучения. 

    Внедрении системы Битрикс24 обеспечило 100 % обработку входящих звонков, которые в дальнейшем перенаправляются к операторам. При повторном обращении клиента, его звонок адресуется напрямую к мастеру, с которым он уже сотрудничал.

    Итогом работы специалистов компании Агент5 в «СпортАвто» стало полноценное внедрение Битрикс24 в работу и интеграция с 1С. Более того был создан Call-центр, который стабильно обрабатывает все входящие звонки. В дальнейшем звонки перенаправляются к операторам. При необходимости звонок адресуется напрямую к мастеру сервиса. Благодаря этому нагрузка по телефонным звонкам для сотрудников автосервиса сократилась на 50 %. Это позволило освободить время для прямых продаж на местах. 

    Автоматизация бизнес процессов компании не просто сокращает время выполнения задач, но повышает уровень эффективности взаимодействия между сотрудниками и непосредственно с клиентами.

    Наша компания Агент5 индивидуально разрабатывает стратегию внедрения автоматизации процессов компании согласно запросам клиентов. Это позволяет максимально эффективно использовать ресурсы компании. Наши контакты для связи: 

    Отдел продаж: +7 (343) 302-13-09

    Техническая поддержка: +7 (343) 288-28-27

    Email: demo@agent5.ru

    Адрес: 620142, г. Екатеринбург, ул. Щорса, д. 7, офис 201-203

    Бизнес-центр "Парковый", второй этаж


    Пишите и мы разработаем эффективную концепцию под Ваш бизнес. 




    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
    Задать вопрос
    Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
    Заказать проект

    Назад к списку Следующий проект


    Компания
    О компании
    Наша команда
    Вакансии
    Сертификаты и награды
    Отзывы
    Наши клиенты
    Партнеры
    Продукты
    Битрикс24
    1C
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    GPS-мониторинг транспорта
    Битрикс24. Облачная версия
    Битрикс24. Коробочная версия
    Подписка на Битрикс24.Маркет
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения Аспро
    Услуги
    Внедрение Битрикс24
    1С
    GPS-ГЛОНАСС мониторинг транспорта
    WMS. Автоматизация склада
    Автоматизация транспортной логистики
    Кейсы
    Как воруют топливо в вашей компании
    Опыт автоматизации складов
    Пример планирования маршрутов доставки своим и наемным транспортом
    Примеры автоматизации логистики
    Автоматизация промышленного производства
    Кейс компании "Апрель"
    Наши контакты


    +7 343 302-13-09
    demo@agent5.ru
    г. Екатеринбург, ул. Щорса, д.7 офисы 201 - 203
    © 2023 ООО "ТЦ "Пятая Среда". Все права защищены.