Пятая Среда - автоматизация на базе пратформ 1С, 1С Битрикс управление сайтами, Битрикс24, мобильная торговля, GPS/ГЛОНАСС мониторинг транспорта
+7 343 302-13-09
+7 343 288-28-27
Заказать звонок
+7 922 038-29-30
О компании
  • О компании
  • Наша команда
  • Вакансии
  • Сертификаты и награды
  • Отзывы
  • Наши клиенты
  • Партнеры
Техподдержка
Услуги
  • 1С
    • Внедрение и доработка 1С
    • 1С в аренду
    • Переход с 1С Управление торговлей 10 на Управление торговлей 11 версии
    • Интеграция 1С с другими системами
    • Курсы по 1С
  • Битрикс24
    • Решения на Битрикс24
      • Внедрение CRM Битрикс24
      • Автоматизация бизнес-процессов
      • Интеграция Битрикс24 с другими системами
      • Битрикс24.Сайты
    • Возможности Битрикс24
    • Тарифы Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Техническая поддержка порталов Битрикс24
    • Автоматизация производства с помощью внедрения Битрикс24
  • Транспортная логистика и мониторинг транспорта
    • Автоматизация транспортной логистики
    • GPS-мониторинг транспорта
  • WMS.Система управления складом
    • Автоматизация склада - внедрение WMS системы
  • 1C-Битрикс: Управление сайтом
    • Создание сайтов на 1C-Битрикс: Управление сайтом
    • Создание англоязычных сайтов при поддержке государства
  • Прочие услуги
    • E-mail рассылки, SMS рассылки и чат-боты
Продукты
  • Битрикс24
    • Битрикс24. Облачная версия
    • Битрикс24. Коробочная версия
    • Подписка на Битрикс24.Маркет
  • 1C
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • GPS-мониторинг транспорта
    • GPS-трекеры
    • Датчики уровня топлива
Проекты
  • Битрикс24
  • Интернет-магазины
  • 1С
  • GPS-мониторинг транспорта
  • Транспортная логистика
  • Складская логистика, WMS
Блог
Контакты
Ещё
    Пятая Среда - автоматизация на базе пратформ 1С, 1С Битрикс управление сайтами, Битрикс24, мобильная торговля, GPS/ГЛОНАСС мониторинг транспорта
    Меню  
    • О компании
      • О компании
      • Наша команда
      • Вакансии
      • Сертификаты и награды
      • Отзывы
      • Наши клиенты
      • Партнеры
    • Техподдержка
    • Услуги
      • 1С  
        • Внедрение и доработка 1С
        • 1С в аренду
        • Переход с 1С Управление торговлей 10 на Управление торговлей 11 версии
        • Интеграция 1С с другими системами
        • Курсы по 1С
      • Битрикс24  
        • Решения на Битрикс24  
          • Внедрение CRM Битрикс24
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Интеграция Битрикс24 с другими системами
          • Битрикс24.Сайты
        • Возможности Битрикс24
        • Тарифы Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
        • Техническая поддержка порталов Битрикс24
        • Автоматизация производства с помощью внедрения Битрикс24
      • Транспортная логистика и мониторинг транспорта  
        • Автоматизация транспортной логистики
        • GPS-мониторинг транспорта
      • WMS.Система управления складом  
        • Автоматизация склада - внедрение WMS системы
      • 1C-Битрикс: Управление сайтом  
        • Создание сайтов на 1C-Битрикс: Управление сайтом
        • Создание англоязычных сайтов при поддержке государства
      • Прочие услуги  
        • E-mail рассылки, SMS рассылки и чат-боты
    • Продукты
      • Битрикс24  
        • Битрикс24. Облачная версия
        • Битрикс24. Коробочная версия
        • Подписка на Битрикс24.Маркет
      • 1C
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • GPS-мониторинг транспорта  
        • GPS-трекеры
        • Датчики уровня топлива
    • Проекты
      • Битрикс24
      • Интернет-магазины
      • 1С
      • GPS-мониторинг транспорта
      • Транспортная логистика
      • Складская логистика, WMS
    • Блог
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7 922 038-29-30
    +7 343 302-13-09
    +7 343 288-28-27
    Пятая Среда - автоматизация на базе пратформ 1С, 1С Битрикс управление сайтами, Битрикс24, мобильная торговля, GPS/ГЛОНАСС мониторинг транспорта
    • О компании
      • Назад
      • О компании
      • О компании
      • Наша команда
      • Вакансии
      • Сертификаты и награды
      • Отзывы
      • Наши клиенты
      • Партнеры
    • Техподдержка
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • 1С
        • Назад
        • 1С
        • Внедрение и доработка 1С
        • 1С в аренду
        • Переход с 1С Управление торговлей 10 на Управление торговлей 11 версии
        • Интеграция 1С с другими системами
        • Курсы по 1С
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Решения на Битрикс24
          • Назад
          • Решения на Битрикс24
          • Внедрение CRM Битрикс24
          • Автоматизация бизнес-процессов
          • Интеграция Битрикс24 с другими системами
          • Битрикс24.Сайты
        • Возможности Битрикс24
        • Тарифы Битрикс24
        • Обучение Битрикс24
        • Техническая поддержка порталов Битрикс24
        • Автоматизация производства с помощью внедрения Битрикс24
      • Транспортная логистика и мониторинг транспорта
        • Назад
        • Транспортная логистика и мониторинг транспорта
        • Автоматизация транспортной логистики
        • GPS-мониторинг транспорта
      • WMS.Система управления складом
        • Назад
        • WMS.Система управления складом
        • Автоматизация склада - внедрение WMS системы
      • 1C-Битрикс: Управление сайтом
        • Назад
        • 1C-Битрикс: Управление сайтом
        • Создание сайтов на 1C-Битрикс: Управление сайтом
        • Создание англоязычных сайтов при поддержке государства
      • Прочие услуги
        • Назад
        • Прочие услуги
        • E-mail рассылки, SMS рассылки и чат-боты
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • Битрикс24
        • Назад
        • Битрикс24
        • Битрикс24. Облачная версия
        • Битрикс24. Коробочная версия
        • Подписка на Битрикс24.Маркет
      • 1C
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • GPS-мониторинг транспорта
        • Назад
        • GPS-мониторинг транспорта
        • GPS-трекеры
        • Датчики уровня топлива
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • Битрикс24
      • Интернет-магазины
      • 1С
      • GPS-мониторинг транспорта
      • Транспортная логистика
      • Складская логистика, WMS
    • Блог
    • Контакты
    • +7 922 038-29-30
    • +7 343 302-13-09
      • Назад
      • Обратная связь
      • +7 343 302-13-09
      • +7 343 288-28-27
      • Заказать звонок
    Будьте на связи
    г. Екатеринбург, ул. Щорса, д.7 офисы 201, 202, 203
    demo@agent5.ru
    • Facebook
    • Вконтакте
    • Instagram
    • YouTube

    Внедрение Битрикс24 в компанию TES (TransEcoService)

    • Главная
    • Проекты
    • Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24 в компанию TES (TransEcoService)
    • Внедрение Битрикс24 в компанию TES (TransEcoService)
    Задача
    Перенести процесс найма и работы водителей в Битрикс24: перенести и систематизировать накопленную базу водителей, автоматизировать процесс подбора сотрудников и телефонию, объединить сотрудников компании в единую социальную сеть.
    Тип деятельности
    Транспортные услуги
    Сфера
    Пассажирские перевозки
    Год реализации
    2017
    Город
    Москва
    Все характеристики
    Заказать проект
    Задать вопрос
    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по проекту
    Задачи
    CRM
    Бизнес-процессы
    Внедрение Битрикс24 позволило упростить процесс найма и обслуживания работы водителей на маршруте.

    Компания TES организует пассажирские перевозки. Собственный автопарк на 500 легковых автомобилей и тщательный подбор персонала - главные слагаемые успеха. Безопасность и комфорт пассажиров во время поездки достигается за счет опытных и профессиональных водителей и регулярного технического осмотра авто. 

    Цель: Перенести процесс найма и работы водителей в Битрикс24. 

    Задачи:
    • Перенести и систематизировать накопленную базу водителей;
    • Автоматизировать процесс подбора сотрудников;
    • Автоматизировать телефонию;
    • Объединить сотрудников компании в единую социальную сеть.

    Начало проекта внедрения Битрикс24

    В компании до начала проекта база велась в Excel, что затрудняло общение между сотрудниками, происходила путаница в столбцах. В итоге сотрудники терялись в огромных графиках и таблицах. К тому же часть контактов устарела. 

    В компании из-за особенностей сферы деятельности постоянная текучка кадров, что приводит к перманентному поиску новых сотрудников. База потенциальных водителей собиралась и велась в Excel, при этом отсутствовали единые стандарты обработки анкет.

    Коммуникации между сотрудниками затруднены в том числе из-за часовых поясов и использования нескольких платформ: почты, мессенджеров, социальных сетей.

    Этапы проекта:
     
    Первый этап: Проведено предпроектное обследование, которое выявило особенности компании и сроки проекта. Импорт ЛИДов и контактов в систему Битрикс24. Составление полей веб-формы.

    Второй этап: Настройка стадий обработки ЛИДа, подключение телефонии.

    Третий этап: Перевод и обучение менеджеров работе в Mango Telecom.

    Четвертый этап: Настройка роботов SMS-рассылки, тестирование телефонии.

    Пятый этап: Настройка электронной почты, консультации и необходимые доработки системы, выявленные в ходе использования.

    Шестой этап: Skype-консультации, доработка системы Битрикс24.

    Инструменты Битрикс24

    Телефония

    В компании пользовалась услугами телефонии Mango Office и Lptracker,соответственно, была привязка к номерами телефонов. В ходе работы оставлен один оператор. Работа с двумя операторами нарушала работу компании, так как менеджерам приходилось вручную переносить данные о водителях из одной базы в другую. 

    При этом полностью переходить на другого оператора было неразумно. В ходе проекта настроена синхронизация с Mango Office c записью разговоров. При звонке оператор видит информацию о звонящем водителе, и отслеживает историю общения с ним. При этом предыдущие разговоры сохраняются в облаке. У каждого водителя отображается закрепленный менеджер. CRM-система автоматически определяет ответственного менеджера и переводит звонок на него, что сокращает время обработки.

    telefonia.png

      
    В Битрикс24 не возникнет сложностей при синхронизации с другими системами телефонии благодаря разработанным приложениям Маркетплейс.  
     
    Карточка водителя
     
    При звонке водителя информация отображается в CRM. Оператор видит контактные данные, номер телефона, просматривает комментарии коллег. Отображение данных в карточке - бесценная функция для компании.

    kartochka_voditelya.png


    Роботы

    В Битрикс24 возможна настройка триггеров и роботов, которые срабатывают при выполнении правила. В случае с TES Company, роботизирована отправка SMS-cообщений при переводе лида в другой статус.

    roboti.png

    Подбор персонала
       
    Для компании TES разработан механизм работы с кандидатами в водители на базе специальных статусов лидов: Не обработан - Назначено собеседование – Принят на работу. Лид попадает в Битрикс24 при заполнении CRM-формы на сайте, звонке или при обращении в открытую линию, затем контакту присваивается статус «не обработан».

    Менеджер видит контакт в разделе "не обработан" и перезванивает водителю. После разговора назначается собеседование, и статус меняется.

    lidi.png

    В ходе собеседования менеджер или водитель заполняет анкету. Никаких бумажных форм – анкеты сразу же попадают в CRM. Такой подход ускоряет работу и сокращает время обработки контактов. К тому же сотрудник в любое время может обратиться к данным, даже если он не в офисе. Также есть возможность импортировать лидов списком из файлов формата csv.

    CRM-формы

    Компании TES требовалось разработать несколько анкет. Часть из них разместилась на сайте компании. Благодаря CRM-формам удалось добиться единых стандартов заполнения, так как в каждой форме предусмотрены обязательные и необязательные поля, пропустить что-то важное невозможно.

    Так, разработано три анкеты:

    1. Небольшая анкета при первом контакте с компанией;
    2. Подробная анкета, заполняемая в ходе собеседования;
    3. Анкета с персональными данными при приеме на работу.

    Данные из форм автоматически попадают в карточку и закрепляются в истории.

    В рамках собеседования заполняется специально разработанная CRM-форма. В ней порядка 70 вопросов. Таким образом, нет необходимости хранить бумажные анкеты соискателей, и любой сотрудник компании может обратиться к анкете удаленно.

    В Битрикс24 все CRM-формы соответствуют ФЗ-54 "О персональных данных". Вы можете воспользоваться готовым шаблоном или загрузить собственный.

    srm_formi.png

    Живая лента

    С помощью Битрикс24 выстроено единое пространство для общения.  Активное использование живой ленты помогает оперативно реагировать на возникающие вопросы, при этом все отделы компании связаны между собой. Использование живой ленты объединяет сотрудников, позволяет оперативно решать рабочие вопросы и общаться в едином пространстве без использования дополнительных мессенджеров.

    givaya_lenta.png

    Итоги проекта

    Работа с компанией прошла легко и быстро, так как компания TES была заинтересована в скорейшей сдаче проекта, и принимала активное участие во внедрении Битрикс24. Благодаря Битрикс24 сотрудники компании общаются в едином пространстве: между собой и с водителями транспортных средств. Выросла оперативность решения рабочих вопросов. Удалось сохранить накопленную базу и перевести новые контакты в современную CRM-систему. 

    Планы по развитию

    Следующий этап работ - разработка алгоритма передачи автомобилей между сотрудниками - водителями. При этом не будет простоя автотранспорта, быстро будут решаются вопросы по техническому обслуживанию.



    Характеристики проекта
    Тип деятельности Транспортные услуги
    Сфера Пассажирские перевозки
    Год реализации 2017
    Город Москва
    Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
    Задать вопрос
    Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы, произведут расчет стоимости услуг и подготовят коммерческое предложение.
    Заказать проект

    Назад к списку Следующий проект


    Компания
    О компании
    Наша команда
    Вакансии
    Сертификаты и награды
    Отзывы
    Наши клиенты
    Партнеры
    Продукты
    Битрикс24
    1C
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    GPS-мониторинг транспорта
    Битрикс24. Облачная версия
    Битрикс24. Коробочная версия
    Подписка на Битрикс24.Маркет
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения Аспро
    Услуги
    Внедрение Битрикс24
    1С
    GPS-ГЛОНАСС мониторинг транспорта
    WMS. Автоматизация склада
    Автоматизация транспортной логистики
    Кейсы
    Как воруют топливо в вашей компании
    Опыт автоматизации складов
    Пример планирования маршрутов доставки своим и наемным транспортом
    Примеры автоматизации логистики
    Автоматизация промышленного производства
    Кейс компании "Апрель"
    Наши контакты


    +7 343 302-13-09
    demo@agent5.ru
    г. Екатеринбург, ул. Щорса, д.7 офисы 201, 202, 203
    © 2021 ООО "ТЦ "Пятая Среда". Все права защищены.
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube