Как быстро получить ответ технической поддержки?

16 Октября 2018

Как быстро получить ответ технической поддержки?


Для быстрого решения технических вопросов вам необходимо перейти на сайт http://agent5.ru/ в раздел «Поддержка». В разделе нажать кнопку «Отправить запрос».

В появившемся окне Вы можете описать причину обращения, указать контактные данные, приложить скриншоты.

Запросы в техподдержку отслеживают специалисты технической поддержки, менеджеры по работе с клиентами и руководители отделов, что максимально ускоряет время реагирования на Ваш запрос.

Если вопрос очень срочный и важно получить ответ на него быстрее, то можно позвонить по телефону технической поддержки +7(343) 288-28-27 и сообщить менеджеру, принявшему звонок, номер запроса и/или описать суть проблемы. 

Мы фиксируем все технические заявки, у нас записаны все разговоры с вами, за разделом «Техподдержка» следят несколько человек. Мы помним о каждом запросе и стараемся отвечать в течение 2-х часов. Все заявки обрабатываются в порядке очереди.   

Почему мы не всегда можем соединить с программистом напрямую?

Мы понимаем, что вы хотите получить ответ на вопрос как можно быстрее. Мы тоже стремимся обрабатывать запросы клиентов быстро. Если мы не можем соединить с программистом, значит, сотрудник занимается другим клиентом и пытается ему помочь.

Важно понимать, что работа программиста строится по принципу блоков 2-4 часовой работы. Только в перерывах между ними программист может общаться с клиентами. Если в момент концентрированной работы сотрудника техподдержки отвлечь от процесса, он потеряет концентрацию и придется начинать работу заново. Это повлечет увеличение времени обработки запросов для всех компаний.

Надеемся на понимание, ваш «Агент5»

Заказать звонок